<sup id="x7btc"></sup>
  • <div id="x7btc"><tr id="x7btc"></tr></div>
  • <div id="x7btc"><tr id="x7btc"></tr></div><div id="x7btc"></div><span id="x7btc"></span>
  • <tt id="x7btc"><pre id="x7btc"><big id="x7btc"></big></pre></tt>

    下一代金融客服中心建设

    2014-05-06 17:25  出处PConline原创  作者佚名   责任编辑zhoulanruo 

        时移世易金融客服中心的建设和应用已经走过了15年时间随着互联网移动通信视频和协作技术的发展以及金融监管力度的加强现有金融联络中心平台已经无法满足金融业务创新客户服务满意度匹配以及交易可靠性要求针对新变化和新形势下一代金融客服中心的建设已经逐步展开建设模式也逐渐清晰

        当前的金融客服中心平台的特点是采用“七国八制”的部件进行集成语音平台用ACTI用BIVR用C等等具有很典型的时代特征各家供应商的专业领域不同优势产品不同也极具开放精神共同为金融客户提供最优组合方案虽然在一段时间内促进了中国金融行业联络中心客户服务的发展但也逐渐显现问题阻碍了金融业务创新和客户服务质量的提升主要问题如下

        1平台各部件供应商过多导致问题和故障定位效率低下平台性能瓶颈无法有效解决

        2多媒体融合扩展性差多媒体能力烟囱式建设影响体验

        3?#20302;?#21508;部件有其独立的管理?#20302;?#36896;成管理和维护无法做到整齐划一

        现有平台存在的问题已经制约了金融联络中心客户服务的发展需要寻找可信赖的解决方案来构筑支撑未来10年业务发展需要的下一代联络中心平台而且一些金融企业已经做出了改变和选择

        我们认为下一代联络中心的典型特征和解决方案选择需要考虑如下因素

        稳定的端到端联络中心平台

        下一代联络中心必须要能提供端到端的整体解决方案采用大容量高集成度设计支持平滑扩容实现采用呼入呼出一体化的高效平台保证大话务量环境下的高稳定性和低呼损率以及在话务高峰期的浪涌式呼叫的平稳处理更重要的一点在面对金融行业务的?#23548;?#24212;用环?#24120;?#19979;一代联络中心必须支持多中心容灾单中心?#32570;?#37096;件级备份负荷分担确保通话不中断同时支持代码级的漏洞检测帐号和权限分层授权及安全规避机制敏感数据?#29992;?#21644;处理

        多媒体融合能力

        随着当前移动互联社交媒体等新媒体渠道的发展当需要进行远程沟通和交流时越来越多的人第一反应是能否使用新媒体新交互渠道进行而不像两年前优先考虑的是传统语音电话这就要求下一代联络中心要实现多媒体渠道统一排队统一路由支持音频高清视频EMAILWEB社交媒体桌面协作移动应用电视机顶盒应用等全媒体融合及跨渠道协同支持移动用户接入移动座席移动质检等同时要实现传统联络中心座席与企?#30340;?#37096;办公人员的协作支持一线座席二线座席三线座席的全员协作能力

        高效的统一运营管理工具

        随着联络中心客服及主动营销等业务的发展银行联络中心规模越来越大这就需要下一代联络中心具备高效的统一运营管理工具基于座席现场位置图提供统一的质检监控管理?#20302;常?#37197;置管理门户及网管同时对端到端部件进行实时监控和告警提供可图形化展示的统一报表呈现有效提升联络中心运营管理效率降低运营成本

        开放性保证业务平滑迁移

        当前绝大多数金融机构已部署建设了联络中心?#20302;常?#38543;着业务的发展已到了升级换代的时间点在升级到下一代联络中心的时候为了绝对保证业务的稳定性和连续性必须要求联络中心平台具备优良的开放性支持与第三方异构?#20302;?#30340;对接形成异构双活架构一方面保护原有投资另外一方面可增强联络中心?#20302;?#30340;健壮性保证业务平滑迁移

        可?#20013;?#26381;务

        在建设下一代联络中心时平台及?#20302;?#20379;应商必须要有?#20013;?#30340;研发?#24230;?#33021;力根据市场趋势和技术发展对联络中心进行有创新研究同时供应商必须要具备完善的本地化原厂服务确保故障快速处理以及业务定制的快速实现

        以上皆为选择一个可信赖的客服中心平台的核心要素只有具备这些要素才能建设一个能够支撑业务长期发展的客服平台为用户提供卓越的客户服务并提升运营管理效率

        华为作为一家业界顶级的联络中心平台供应商从1993年开始至今已经积累了超过20年的经验并坚持以客户为中心进行解决方案创新在研发领域每年的?#24230;?#36229;过收入的10%华为的解决方案一直以大容量高可靠高安全一体化端到端著称?#20013;?#30340;研发高?#24230;?#24102;来了多项业界第一第一款业界最高密度TDM排队机第一个基于SIP的排队机业界最高密度SIP排队机业界第一款真正All-in-one-box排队机业界第一个基于高清视频和桌面协作的解决方案华为将携手金融客户一起构建面向未来的可?#20013;?#28436;进不断创新稳定可靠的金融客户服务中心

        欲了解更多华为金融解决方案请关注5月23日在上海召开的华为第二届全球金融峰会点击这里

    3dԻͼƬ
    <sup id="x7btc"></sup>
  • <div id="x7btc"><tr id="x7btc"></tr></div>
  • <div id="x7btc"><tr id="x7btc"></tr></div><div id="x7btc"></div><span id="x7btc"></span>
  • <tt id="x7btc"><pre id="x7btc"><big id="x7btc"></big></pre></tt>

    <sup id="x7btc"></sup>
  • <div id="x7btc"><tr id="x7btc"></tr></div>
  • <div id="x7btc"><tr id="x7btc"></tr></div><div id="x7btc"></div><span id="x7btc"></span>
  • <tt id="x7btc"><pre id="x7btc"><big id="x7btc"></big></pre></tt>